Queridos Amigos, el mes de Agosto es nuestro mes de Aniversario y este año 2018 cumplimos nada menos que 13 años desde que iniciamos la gran aventura de ER Graphic Solutions. Como todos los años nos encanta celebrar con Uds. y esta vez lo hacemos dándoles 13 ideas que puede aplicar al instante para captar la atención de sus clientes y aumentar sus ventas.

No olvidemos la famosa regla en los negocios 80/20, la cual quiere decir que el 80% de nuestros ingresos proviene del 20% de clientes que ya tenemos, no los descuidemos, tenga en cuenta de que de la buena relación y efectiva comunicación con nuestros clientes depende el éxito de nuestros negocios.

1) Recuérdele a sus clientes que está presente.- Muchas veces suponemos que cuando un cliente recibe un producto o servicio de nuestra parte ellos automaticamente se acordarán de nosotros, déjeme decirle que por más excelente que su servicio sea y lo satisfecho que haya quedado su cliente cabe la posibilidad de que lo olvide pronto, por el simple hecho que la memoria es frágil y a veces necesitamos un pequeño recordatorio. Hoy en día tenemos muchas formas de hacerle recordar a nuestros clientes de nosotros, desde social media a un email, yo me inclino siempre por lo más personalizado: Una llamada o texto recordándole de alguna promoción que tenga le pueden dar buenos resultados.

2) Sea Agradecido.- Hace muchos años atrás, antes que social media y el internet invadiera el territorio de nuestros negocios, las personas acostumbraban a escribir tarjetas de agradecimiento a mano, era parte del protocolo en los negocios. Hoy se ha perdido y muchas personas lo han dejado de hacer. Le aseguro que si Ud. se toma el tiempo de escribir una tarjeta de agradecimeinto a mano y enviarla por correo su cliente lo va tener en mente por mucho tiempo.

3) Tome nota de los cumpleaños de sus clientes.- Ha visto como las grandes compañías suelen enviarnos cupones especiales y descuentos por nuestros cumpleaños? Recuerda como se siento cuando los recibe? Los cumpleaños de nuestros clientes son una buena oportunidad para recordarles que los tenemos presentes. Un mensaje de texto, un email, una llamada o una tarjeta en el correo pueden hacer la diferencia en una buena relación con sus clientes.

4) No se olvide de los saludos en fechas especiales.- Asi como los cumpleaños, durante el año existen varios feriados que no debenos pasar por alto si queremos causar recordación con nuestros clientes: Navidad, Dia de la madre, Día de Acción de Gracias. Le recomiendo que haga una lista de los feriados más transcendentes para su negocio y trate de enviar un mensaje en esa fecha para sus clientes. Sus página de facebook, instagram, etc. Le pueden ser de ayuda con este fin.

5) Haga llamadas de cortesía.- Si su empresa es pequeña y de pocos empleados, una llamada personal para saber como está su cliente siempre es una buena idea, si su empresa es grande y cuenta con un departamento de servicio al cliente también puede añadir una llamada de seguimiento y satisfacción para clientes existentes. Siempre recuerde que es en los pequeños detalles que Ud. puede hacer la diferencia con su competencia

6) Refiera clientes.- Tenga en cuenta la famosa regla de los negocios win/win, donde un trato de considera exitoso sólo cuando todas las partes salen ganando. Si Ud. como yo trabaja con otros dueños de negocios (B2B), recuerde de referir a las personas que puedan necesitar los servicios de sus clientes, si Ud. trabaja directamente con el consumidor (B2C), pregúntele a su cliente de que forma puede ayudar con alguna otra necesidad aunque no esté en su rubro, si Ud. tiene un contacto que lo pueda beneficiar su cliente se lo agradecerá y estará ganándose puntos extras con él.

7) Socialice/ Networking.- Si hay algo que aprendido en estos 13 años es el gran poder y beneficios de las buenas relaciones, como bien dice por allí el éxito depende de “quien conocemos”, es lo que hace la diferencia. Si bien es cierto social media provoca mucha interacción social entre amigos, familias y clientes, no hay nada como el contacto personal y la conversación en persona. Dese un tiempo para asistir eventos donde encuentren personas que puedan contribuir a su crecimiento personal y de negocios y donde pueda interactuar con sus clientes.

8) Sea Innovador con sus mensajes.- La creatividad es un elemento clave en la comunicación con nuestros clientes, no queremos cometer el error de repetir lo mismo que está diciendo nuestra competencia. Un buen mensaje publicitario debe ser creativo para que capte la atención. Si necesita ayuda sobre como comunciarse creativamente denos una llamada.

9) Comunique con constancia.- Con cualquiera de las formas de comunicación para sus clientes que haya elegido, tenga en cuenta que la constancia es primordial, no empieze algo sin darle continuidad porque su esfuerzo habrá sido en vano. Si empezó a publicar en social media, hágalo por lo menos unas 3-4 veces por semana, si es posible a diario. Si decide una campaña por e-mails, hagado por lo menos una vez al mes, etc. No deje que la falta de constancia arruine su publicidad.

10) Cree su identidad de negocio.- Este punto tiene mucho que ver con su originalidad, con su toque de distinción, con lo que hace que su negocio sea único. Busque su característica diferencial y comuníquela a sus clientes, juegue con los colores de su logo, su eslogan, etc. Si necesita ayuda sobre como crear una identidad de su negocio nosotros le podemos ayudar.

11) Transmita Positivismo.- Sea una persona positiva y los demás querrán estar cerca de Ud. Cuando le pregunten como está o como está su negocio diga siempre “DE MARAVILLA” “EXCELENTE”, evite empezar con quejas o culpando a la economía, recuerda que el poder de la palabra es muy fuerte y atraemos lo que decimos.

12) Vaya más allá de lo que se espera de Ud..- Está es la gran diferencia de las empresas existosas, ellas recorren la milla extra, haga sentir a su cliente que le está dando mucho más valor por el precio que pagó. Recuerde que la milla extra o el valor agregado no tiene que ser necesariamente algo físico, sino tambien algo intangible como una consultoría o ideas útiles para sus clientes, etc.

13) Utilice el elemento sorpresa.- A quién no le gustan las sorpresas verdad? Usé su creatividad para transmitir su mensaje cuando su cliente menos lo espera, tal vez un cupón sorpresivo por e-mail. Una oferta sólo para ese Domingo por mensaje de texto, un sorteo de un premio sin alguna razón específica, cualquier mensaje que su cliente no estaba esperando juega a su favor para crear el elemento sorpresa.

Espero que estas ideas les sirvan para elaborar sus próxima estrategia de comunicación con sus clientes, hay muchas formas de llamar la atención y mantenernos presentes, sólo es cuestión de organizarnos y crear un plan de acción. Si necesita ayuda para desarrollar alguna de las ideas que menciono en este artículo no dude en comunicarse conmigo. Estaré gustosa de asistirlos.

Erika Rojas, es fundadora y CEO de ER Graphic Solutions. A través de sus servicios de Diseño Gráfico y Publicidad ayuda a los pequeños negocios a mejorar su imagen y aumentar sus ventas. Desde la creación de su logo, Sitios web y todo material de marketing que su negocio necesite. Erika es además experta en Diseño de Publicaciones: Revistas, Catálogos, Periódicos y libros, ella lo puede ayudar en todo el proceso de creación y publicación de su obra.  Para más información visite: www.ERgraphicSolutions.com